1일 환경부에 따르면 지난해 3월부터 올해 5월까지 수도권 지역을 대상으로 실시한 '층간소음 이웃사이센터' 민원 상담 결과 모두 1만3797건이 접수됐다. 이 중 비수도권지역이나 기타 민원 상담을 제외하면 1만993건의 층간소음 민원이 다뤄졌다.

전체 층간소음 민원 중 해결되지 않는 사례는 전체의 21.6%인 2379건이다.

층간소음 이웃사이센터의 운영을 맡고 있는 한국환경공단 관계자는 "일반적으로 민원 전화를 통해 안내를 해드렸는데도 다시 전화가 올 경우나 현장 진단에서도 문제가 해결되지 않으면 '미해결'로 분류한다"고 말했다.

전화 상담을 통해 안내를 마친 경우도 안심하기는 힘들다. 이웃사이센터는 전체 건수 중 72.3%에 해당하는 7949건에 대해 전화 상담을 통해 해법을 제시했으나 문제가 해결됐다고 단정할 수는 없다.

공단 관계자는 "'미해결'에는 다시 민원 전화가 오는 것도 포함되는 만큼 전달 집계가 나오면 수치가 달라질 수 있다"면서 "전화로 설명을 해 드린 다음에 층간소음 문제가 원만히 해결됐는 지까지는 확인할 수 있는 방법이 없다"고 말했다.

때문에 근본적인 문제 해결을 위해서는 주민들 스스로가 문제의 심각성을 인식하는 등의 배려가 필요하다는 게 정부의 진단이다. 아울러 올해 하반기부터 이웃사이센터를 통한 '공동주택 층간소음 집중관리 서비스' 실시로 각 아파트 별 규약 등을 만들 수 있도록 지원하는 방안을 실시한다는 계획이다.

환경부 관계자는 "소음 유형별로 보면 아이들이 뛰는 소리가 73.5%로 가장 많다"면서 "10시 이후 등 늦은 시간에는 뛰지 않도록 윗집·아래집 합의하는 방식으로 해결해야만 한다"고 말했다.

한편 환경부는 수도권 지역이 대상이던 층간소음 이웃사이센터 서비스를 올 하반기에는 5대 광역시로 넓히고 2014년부터 전국 단위로 실시한다. 이용 방법은 콜센터(1661-2642)를 통하면 된다.

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