유한킴벌리 하기스가 인공지능(AI)을 활용한 혁신적인 고객 서비스를 런칭했다고 22일 밝혔다.

'하기스 AI 피팅룸'으로 명명된 해당 서비스는 아이에게 꼭 맞는 기저귀 사이즈를 인공지능이 분석·제시해 주며, 맘큐 앱을 통해 제공된다.

국내에 기저귀가 본격 도입된 지 40년이 지난 오늘날까지도 기저귀 사이즈는 모든 부모들의 고민거리다. 옷이 조금만 크거나 작아도 불편하고, 핏이 나오지 않는 것처럼 기저귀 역시 너무 딱 맞으면 마찰 등으로 피부에 자극이 있을 수 있고, 반대로 헐거우면 소변이 새는 경우도 발생할 수 있다. 아이에게 맞는 사이즈를 선택해야 하지만 아이가 급격히 성장하며 변하는 체형 탓에 알맞은 사이즈를 선택하기란 쉽지 않다.

기저귀가 잘 맞지 않으면, 아기가 불편한 것 외에도, 제품을 온전히 사용하지 못하고 버리거나 교환해야 하는 등 불필요한 지출과 불편이 뒤 따른다. 특히 교환된 제품은 위생용품의 특성상 재판매가 용이하지 않아 자원 낭비로 이어질 수 있다.

이에 하기스가 찾은 솔루션은 빅데이터와 AI다. 회사는 축적된 아기 체형 정보와 사이즈 만족도 등의 빅데이터를 기반으로 인공지능이 기저귀를 입은 아이 사진 50만 장을 학습하도록 했고, 소비자 조사를 통해 알고리즘의 정확도를 검증한 후 서비스를 론칭했다.

고객이 아이 키, 몸무게 등 기본 정보를 입력한 후, 아이가 기저귀를 입은 모습을 사진으로 촬영해 올리면, 하기스 AI 피팅룸은 제공된 사진을 통해 기저귀 사이드 패널(하기스 팬티형 적용) 영역을 100개의 데이터 포인트로 나눠 분석한 후, 허리와 허벅지 둘레를 머신러닝 알고리즘을 통해 계산해 기저귀 사이즈를 추천해 준다.

하기스 AI 피팅룸을 통해 소비자는 기저귀 사이즈 추천 외에도 아이의 성장 기록을 지속적으로 관찰할 수 있고, 아이에게 맞는 제품과 육아정보까지 맞춤형으로 서비스 받을 수 있어 앞선 소비자 조사에서도 좋은 평가를 받았다.

하기스 담당자는 "AI 피팅룸 서비스는 개발과 유지에 상당한 투자와 노력이 필요하지만, 고객이 필요로 하는 서비스를 제공하고 상호작용하는 하는 과정을 통해 제품과 서비스 혁신을 가속화할 수 있다는 점에서 고객과 기업이 모두 윈윈할 수 있는 모델"이라며 "수입품의 범람 속에서 국내 소비자에 특화된 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다. 

한편, 유한킴벌리 하기스 기저귀는 전량 대한민국에서 생산되고 있다. 국내에서 유일하게 이른둥이용 초소형 기저귀를 생산, 공급하고 있으며 3만3000여 명의 이른둥이가 건강하게 성장할 수 있도록 500만 매 이상을 기부해 왔다. 또 2030년까지 지속가능한 제품으로 매출의 95%를 달성한다는 전사 ESG 목표를 실천하기 위해 사탕수수 바이오매스 소재, 순면 커버, FSC 인증 펄프, 바이오 원료 함유 고흡수성수지 등을 적용하는 등 시장 트렌드를 주도하고 있다. 

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