미래에셋생명이 종이 없는 소통 디지털혁신에 착수한다고 밝혔다.(미래에셋생명 제공)/그린포스트코리아
미래에셋생명이 종이 없는 소통 디지털혁신에 착수한다고 밝혔다.(미래에셋생명 제공)/그린포스트코리아

[그린포스트코리아 박은경 기자] 미래에셋생명이 뉴노멀 시대 전 방위적 디지털 혁신을 통해 고객소통을 강화한다. 전담 팀을 꾸리고 종이 없는 고객소통 시대를 개시할 계획이다.

미래에셋생명은 12일 태스크포스(T/F)를 꾸려 ‘페이퍼리스(paperless)’ 프로젝트에 착수한다고 밝혔다. 

‘페이브리스’프로젝트는 코로나19이후 비대면화에 따른 디지털혁신이 요구됨에 따라 고객과 만나는 접점에 디지털기술을 적용한다는 전략이다. 이를 위해 고객서비스본부를 중심으로 계약관리, 융자 등 각 부서 30여 명의 직원이 모여 ‘전 방위적 디지털 혁신 방안’을 마련한다.

앞서 미래에셋생명은 올해 초 디지털 중심의 업무 개선을 꾸준히 추진하며 사이버창구와 상담서비스 등 고객을 만나는 모든 채널에서 디지털 인프라를 구축하는 등 디지털혁신을 시도해왔다.

이를 통해 앱 설치 없이 이용할 수 있는 모바일 웹 창구를 개설하고, 카카오페이, 간편 비밀번호(PIN), 지문 인증 서비스를 도입했다. 카카오 챗봇, 채팅상담 등도 시행하며 디지털 상담 서비스를 제공하고 있다.

이번 페이브리스를 통해 하반기부터는 모든 대면 업무를 디지털화할 계획이다. 기존 모바일 중심 채널에서 대면채널까지 고객과 만나는 모든 채널로 확대한다. 

구체적으로는 보험이나 대출 등 업무의 모든 서식을 전자문서로 바꾸고, 영수증 등은 고객의 모바일 기기로 곧바로 전송한다. 인감스캐너와 전자위임장 등을 활용해 계약자에 국한하지 않고 법인이나 대리인 등도 신속하게 업무를 처리할 수 있다.

앞으로 미래에셋생명 고객은 모든 업무를 원스톱 비대면으로 처리할 수 있게 된다. 미래에셋생명을 이를 통해 고객프라자 지점의 업무 효율성을 증대시키고 서비스 개선으로 이어질 것으로 보고 있다. 

미래에셋생명은 지난 2013년 금융업 최초의 ‘스마트 서비스’를 통해 모든 FC에게 스마트패드를 통한 계약변경, 보험금 지급 등의 업무처리가 가능한 ‘찾아가는 스마트서비스’를 오픈하며 디지털전환에 앞장서왔다. 

미래에셋생명관계자는 “연내 미래에셋생명의 페이퍼리스 프로젝트가 완수되면 모든 고객과의 소통을 디지털을 통해 실시간으로 할 수 있을 것으로 기대한다”며 “미래에셋생명은 차별화된 고객서비스를 지속해서 발굴하는 것은 물론 모바일 중심의 비대면 서비스를 활성화하며 뉴노멀 시대를 대비하겠다”고 밝혔다.

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