LG유플러스, 영업 매장서도 고객 상담 서비스 개시
LG유플러스, 영업 매장서도 고객 상담 서비스 개시
  • 이재형 기자
  • 승인 2019.06.12 16:52
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‘매장 대표번호 시스템’ 도입…전국 1600개 매장 상담환경 구축
LG유플러스가 국내 최초로 ‘매장 대표번호 시스템’을 도입한다.(LG유플러스) 2019.6.12/그린포스트코리
LG유플러스가 국내 최초로 ‘매장 대표번호 시스템’을 도입한다.(LG유플러스) 2019.6.12/그린포스트코리아

[그린포스트코리아 이재형 기자] LG유플러스가 국내 최초로 ‘매장 대표번호 시스템’을 도입한다고 12일 밝혔다. 이를 통해 고객센터에서 처리하던 상담 전화 일부를 휴대폰 가입 매장에서 받아 서비스를 제공한다. 

매장 대표번호 시스템은 LG유플러스 매장에서 전화상담 고객을 직접 응대하는 제도다. LG유플러스는 이를 위해 전국 1600여개 매장에 고객센터와 동일한 상담환경을 구축했다.

LG유플러스는 매장 연결로 고객들의 전화상담 대기 시간을 대폭 줄일 계획이다. 보통 매장으로 가는 전화 상담 문의가 적어 통화 연결 대기시간이 짧다는 것이다. 실제로 지난 5월 매장 대표번호 시범 운영 때 평균 ARS 대기 시간이 4월보다 40초 짧았던 것으로 나타났다. 

상담 시간이 더 확장되는 장점도 있다. 고객센터는 오후 6시까지 전화를 받지만 매장은 오후 8시까지 상담이 가능하다. 또 주말에도 상담을 제공해 평일 통화가 어려운 직장인들에게 유용할 것으로 보인다.

아울러 영업 매장에서 제공하는 개인 맞춤 관리도 한 번에 받을 수 있게 됐다. 모바일 서비스, 인터넷, IPTV 결합 등에 대해 담당자 변경 없이 복합 상담을 받을 수 있다. 또 해당 지점 가입 고객에게 온·오프라인을 연계한 지속 관리 서비스도 제공한다.

박현식 LG유플러스 영업혁신담당은 “고객들의 불필요한 상담 대기 시간을 없애고, 상담 직원 및 매장의 신뢰도 향상으로 일거양득의 효과를 내고자 했다”라며 “지속적으로 고객의 목소리를 반영해 매장 대표번호 시스템을 꾸준히 진화시켜나가겠다”라고 밝혔다.
 

silentrock91@greenpost.kr